Política de devoluciones y reembolsos

El Tienda de moda kawaii ("nosotros" y "nosotros") es el operador de (https://www.kawaiifashionshop.com) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los siguientes términos. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acuerden este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas para nuestro servicio.

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Los reembolsos se realizarán por el mismo método que utilizó para pagar.

Los artículos en oferta y promocionales están excluidos y siguen sujetos a nuestra política estándar de devolución/cambio.

CANCELACIÓN

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes del procesamiento del producto. Si el pedido se cancela en ese momento, obtendrá un reembolso completo.

Si el producto ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelar el pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
  • Todos los artículos deben ser devueltos con sus cajas originales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en un solo paquete.
  • Los envíos de devolución/cambio deben realizarse utilizando el mismo servicio que la entrega original.
  • Solo podemos aceptar devoluciones/cambios desde el país al que se envió originalmente un pedido; por ejemplo, los pedidos enviados a los EE. UU. deben devolverse desde los EE. UU.
  • Los artículos personalizados no se pueden devolver.
  • Desafortunadamente, la devolución/cambio no es gratuito (las tarifas de importación y envío correrán a su cargo).
  • Por razones de higiene, la ropa interior, ciertas joyas, maquillaje y productos para el cuidado de la piel no se pueden devolver. Los calzoncillos de baño y los trajes de baño solo se pueden devolver si la tira del forro sanitario está intacta.
  • Las devoluciones enviadas sin nuestra aprobación previa no serán aceptadas y no podrán ser reembolsadas.
  • Usted es responsable de cualquier costo de envío de devolución a menos que el artículo esté dañado o sea incorrecto. Si el artículo está dañado o es incorrecto, pague los costos de envío y luego le reembolsaremos estos costos una vez que recibamos el artículo. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causarle.
  • Si recibió un artículo dañado o defectuoso, envíenos una foto del artículo por correo electrónico a [email protected] para que podamos verificar el daño.
  • Si recibió un artículo incorrecto, proporcione una foto de los artículos recibidos incorrectamente. Recomendamos consultar su correo electrónico de confirmación para confirmar que el artículo recibido no coincide con lo que se ordenó.
  • Si recibió un artículo o tamaño incorrecto, asegúrese de indicarlo correctamente en el formulario donde se requiera en lugar de en la sección de notas para que su solicitud pueda procesarse de manera eficiente y correcta.
    Kawaii Fashion Shop solo acepta artículos sin usar con todas las etiquetas o etiquetas aún adheridas. No se aceptarán devoluciones enviadas en condiciones usadas o desgastadas y no se reembolsarán.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO O UN PEDIDO COMPLETO?

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución con la siguiente información:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso

Paso 2: Inserte su recibo, junto con los artículos, nuevamente en el empaque original.

Paso 3: complete las tres copias del formulario de factura proforma de devoluciones. Inserte todas las copias en el sobre transparente y adjúntelo al paquete sin cerrarlo. Estos documentos son necesarios para la aduana, así que asegúrese de completar las 3 copias.

Paso 4: Entregue el paquete al mensajero, después de que el mensajero haya verificado el envío de devolución, cierre el paquete de forma segura.

REEMBOLSO

En caso de devolución, su reembolso se acreditará al método de pago original. Los gastos de envío no serán reembolsados por Tienda de moda kawaii en caso de devoluciones.

Una vez que nos llegue su paquete, espere 30 días hábiles (dependiendo de las horas pico) para que se procese su devolución. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete le será devuelto a su cargo. Después de que se acepte la devolución, recibirá un reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles y recibirá un correo electrónico de confirmación.

No nos hacemos cargo del envío de ida y vuelta.

¡Si un artículo en su orden fue dañado en tránsito! Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, nombre completo y una imagen del artículo dañado y estaremos encantados de ayudarle.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección de devolución

Estamos disponibles para apoyarlo a través de

Correo electrónico: [email protected]

Nos esforzamos por responder a sus preguntas dentro de las 24 horas.

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