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Les articles en solde et promotionnels sont exclus et restent soumis à notre politique de retour/échange standard.
ANNULATION
Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée à ce moment-là, vous obtiendrez un remboursement complet.
Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.
CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
- Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine.
- Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
- Les envois de retour/échange doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison d'origine.
- Nous ne pouvons accepter les retours/échanges qu'à partir du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Le retour/échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
- Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements slips, certains bijoux, produits de maquillage et de soin ne peuvent pas être retournés. Les slips de bain et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande hygiénique est intacte.
- Les retours envoyés sans notre accord préalable ne seront pas acceptés et ne pourront être remboursés.
- Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf si l'article est endommagé ou incorrect. Si l'article est endommagé ou incorrect, veuillez payer les frais d'expédition, puis nous vous rembourserons ces frais une fois que nous aurons reçu l'article. Nous vous prions de nous excuser pour toute gêne occasionnée.
- Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer une photo du ou des articles à [email protected] afin que nous puissions vérifier les dommages.
- Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez fournir une photo du ou des articles reçus par erreur. Nous vous recommandons de vous référer à votre e-mail de confirmation pour confirmer que l'article reçu ne correspond pas à ce qui a été commandé.
- Si un article ou une taille incorrects ont été reçus, assurez-vous de l'indiquer correctement dans le formulaire, le cas échéant, plutôt que dans la section des notes afin que votre demande puisse être traitée efficacement et correctement.
Kawaii Fashion Shop n'accepte que les articles inutilisés avec toutes les étiquettes ou étiquettes encore attachées. Les retours envoyés dans des conditions d'occasion ou usées ne seront pas acceptés et ne pourront pas être remboursés.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU TOUTE UNE COMMANDE ?
Étape 1 : Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux
Étape 2 : Insérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l'emballage d'origine.
Étape 3 : Remplissez les trois copies du formulaire de facture pro forma de retour. Insérez toutes les copies dans l'enveloppe transparente et attachez-la au colis sans la refermer. Ces documents sont nécessaires pour les douanes, alors assurez-vous de remplir les 3 copies.
Étape 4 : Remettez le colis au coursier, une fois que le coursier a vérifié l'envoi de retour, veuillez fermer le colis en toute sécurité.
REMBOURSEMENT
En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Les frais de port ne seront pas remboursés par Boutique de mode kawaii en cas de retour.
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ADRESSE DE RETOUR/ÉCHANGE
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