Restitutie- en retourbeleid

De Kawaii-modewinkel (“wij” en “ons”) is de exploitant van (https://www.kawaiifashionshop.com) (“Website”). Door een bestelling te plaatsen via deze website gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze regeling om elkaar te beschermen en verwachtingen voor onze service te scheppen.

Klanten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het product/de producten een retourzending of ruiling aanvragen. Restituties worden uitgevoerd via dezelfde methode waarmee u heeft betaald.

Verkoop- en actieartikelen zijn uitgesloten en blijven onderworpen aan ons standaard retour-/ruilbeleid.

ANNULERING

We accepteren annuleringen van bestellingen voordat het product wordt verwerkt. Als de bestelling tegen die tijd wordt geannuleerd, krijgt u een volledige terugbetaling.

Als het product al is verzonden, kunnen we de bestelling helaas niet annuleren.

RETOUR/RUIL VOORWAARDEN

  • Alle artikelen moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke verkoopstaat, zonder te zijn gedragen, gewassen of gewijzigd, en met alle kaartjes er nog aan.
  • Alle items moeten worden geretourneerd met hun originele dozen.
  • Alle artikelen moeten in één pakket worden geretourneerd.
  • Retourzendingen/ruilzendingen moeten via dezelfde service worden gedaan als de oorspronkelijke bezorging.
  • We kunnen alleen retourzendingen/ruilingen accepteren van het land waarnaar een bestelling oorspronkelijk is verzonden. Bestellingen die naar de VS worden geleverd, moeten bijvoorbeeld vanuit de VS worden geretourneerd
  • Op maat gemaakte artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
  • Het retourneren/ruilen is helaas niet gratis (invoer- en verzendkosten zijn voor eigen rekening).
  • Om hygiënische redenen kunnen slips, bepaalde sieraden, make-up en huidverzorgingsproducten niet geretourneerd worden. Zwemslips en badpakken kunnen alleen worden geretourneerd als de inlegstrip intact is.
  • Retourzendingen die zonder onze voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd en kunnen niet worden terugbetaald.
  • U bent verantwoordelijk voor eventuele retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is. Als het artikel beschadigd of onjuist is, betaalt u de verzendkosten en betalen wij u deze kosten terug zodra wij het artikel hebben ontvangen. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor u kan veroorzaken.
  • Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, stuur ons dan een foto van het/de artikel(en) via [email protected], zodat we de schade kunnen verifiëren.
  • Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur dan een foto van het artikel/de artikelen die niet correct zijn ontvangen. We raden u aan uw bevestigingsmail te raadplegen om te bevestigen dat het ontvangen artikel niet overeenkomt met wat is besteld.
  • Als er een verkeerd artikel of een verkeerde maat is ontvangen, geef dit dan correct aan in het formulier waar nodig in plaats van in het opmerkingengedeelte, zodat uw verzoek efficiënt en correct kan worden verwerkt.
    Kawaii Fashion Shop accepteert alleen ongebruikte artikelen met alle kaartjes of labels er nog aan. Retourzendingen die in gebruikte of versleten staat worden verzonden, worden niet geaccepteerd en kunnen niet worden terugbetaald.

HOE RETOURNEER JE EEN ARTIKEL OF EEN VOLLEDIGE BESTELLING?

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten met de volgende informatie:

  • Bestellingsnummer
  • Aankoopbewijs
  • Video of foto van het defecte product

Stap 2: Stop je aankoopbewijs samen met de artikelen terug in de originele verpakking.

Stap 3: Vul alle drie de exemplaren van het Pro-Forma Factuurformulier voor retourzendingen in. Stop alle kopieën in de doorzichtige envelop en bevestig deze aan de verpakking zonder deze te sluiten. Deze documenten zijn vereist voor de douane, dus zorg ervoor dat u alle 3 de exemplaren invult.

Stap 4: Geef het pakket af aan de koerier, nadat de koerier de retourzending heeft gecontroleerd, sluit u het pakket goed af.

TERUGBETALING

In het geval van een retourzending wordt uw terugbetaling bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald door Kawaii-modewinkel bij retouren.

Zodra uw pakket ons bereikt, moet u rekening houden met 30 werkdagen (afhankelijk van piekmomenten) voordat uw retourzending is verwerkt. Voldoet je retour niet aan de genoemde voorwaarden, dan wordt het pakket op eigen kosten naar je teruggestuurd. Nadat de retour is geaccepteerd, krijg je binnen 3-5 werkdagen je geld terug en ontvang je een bevestigingsmail.

Wij dragen de retourzending niet

Als een artikel in uw bestelling tijdens het transport is beschadigd! Stuur ons een e-mail op [email protected] met je bestelnummer, volledige naam en een afbeelding van het beschadigde artikel en we helpen je graag verder!

RETOUR/RUIL ADRES

Neem contact op met de klantenservice via e-mail om het retouradres te verkrijgen

We zijn beschikbaar om u te ondersteunen via

E-mail: [email protected]

Wij streven ernaar uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Winkelwagen