Política de Reembolso e Devolução

O Loja de Moda Kawaii (“nós” e “nos”) é o operador de (https://www.kawaiifashionshop.com) ("Local na rede Internet"). Ao fazer um pedido através deste Site você estará concordando com os termos abaixo. Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e concordem com este acordo para proteger mutuamente e definir expectativas para o nosso serviço.

Os clientes podem solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias após o recebimento do(s) produto(s). Os reembolsos serão feitos pelo mesmo método que você usou para pagar.

Itens de venda e promocionais são excluídos e permanecem sujeitos à nossa política padrão de devolução/troca.

CANCELAMENTO

Aceitamos cancelamentos de pedidos antes do processamento do produto. Se o pedido for cancelado até esse momento, você receberá um reembolso total.

Se o produto já tiver sido enviado, infelizmente não poderemos cancelar o pedido.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO/TROCA

  • Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original de venda, sem terem sido usados, lavados ou alterados e com todas as etiquetas ainda anexadas.
  • Todos os itens devem ser devolvidos com suas caixas originais.
  • Todos os itens devem ser devolvidos em um pacote.
  • As remessas de devolução/troca devem ser feitas usando o mesmo serviço da entrega original.
  • Só podemos aceitar devoluções/trocas do país para o qual um pedido foi originalmente enviado, por exemplo, pedidos entregues nos EUA devem ser devolvidos dos EUA
  • Itens personalizados não podem ser devolvidos.
  • Infelizmente, a devolução/troca não é gratuita (as taxas de importação e envio serão cobradas por sua conta).
  • Por motivos de higiene, cuecas, certas joias, maquiagem e produtos para a pele não podem ser devolvidos. Cuecas e maiôs só podem ser devolvidos se a faixa do forro higiênico estiver intacta.
  • Devoluções enviadas sem a nossa aprovação prévia não serão aceitas e não poderão ser reembolsadas.
  • Você é responsável por quaisquer custos de envio de devolução, a menos que o item esteja danificado ou incorreto. Se o item estiver danificado ou incorreto, pague os custos de envio e reembolsaremos você por esses custos assim que recebermos o item. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa lhe causar.
  • Se você recebeu um item danificado ou com defeito, envie-nos um e-mail com uma foto do(s) item(ns) em [email protected] para que possamos verificar o dano.
  • Se você recebeu um item incorreto, forneça uma foto do(s) item(ns) recebido(s) incorretamente. Recomendamos que consulte o seu e-mail de confirmação para confirmar que o artigo recebido não corresponde ao que foi encomendado.
  • Se um item ou tamanho incorreto foi recebido, certifique-se de indicar isso corretamente no formulário onde necessário, em vez de na seção de notas, para que sua solicitação possa ser processada de maneira eficiente e correta.
    A Kawaii Fashion Shop aceita apenas itens não utilizados com todas as etiquetas ou etiquetas ainda anexadas. Devoluções enviadas em condições usadas ou desgastadas não serão aceitas e não poderão ser reembolsadas.

COMO DEVOLVER UM ARTIGO OU UM PEDIDO COMPLETO?

Etapa 1: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Comprovante de compra
  • Vídeo ou foto do produto com defeito

Passo 2: Insira seu recibo, junto com os itens, de volta na embalagem original.

Etapa 3: Preencha todas as três vias do Formulário de fatura pró-forma de devolução. Insira todas as cópias no envelope transparente e anexe-o à embalagem sem fechá-la. Esses documentos são necessários para a alfândega, portanto, certifique-se de preencher todas as 3 cópias.

Etapa 4: Entregue o pacote ao correio, depois que o correio verificar a remessa de devolução, feche o pacote com segurança.

REEMBOLSO

Em caso de devolução, seu reembolso será creditado no método de pagamento original. Os custos de envio não serão reembolsados por Loja de Moda Kawaii em caso de devolução.

Assim que seu pacote chegar até nós, aguarde 30 dias úteis (dependendo dos horários de pico) para que sua devolução seja processada. Se a sua devolução não atender às condições listadas, o pacote será devolvido a você às suas custas. Depois que a devolução for aceita, você receberá um reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis e receberá um e-mail de confirmação.

Não arcamos com o frete de ida e volta

Se um item do seu pedido foi danificado durante o transporte! Envie-nos um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, nome completo e uma imagem do item danificado e teremos prazer em ajudá-lo!

ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO/TROCA

Entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail para obter o endereço de retorno

Estamos disponíveis para apoiá-lo através

E-mail: [email protected]

Nós nos esforçamos para responder às suas perguntas dentro de 24 horas.

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